1. Qui sommes-nous ?

Le site btbeurope.eu est exploité par BTB Europe S.à r.l., société à responsabilité limitée au capital de [MONTANT] €, immatriculée au RCS de Luxembourg sous le numéro B159762, TVA intracommunautaire LU[NUMÉRO] :

• Siège : 14, Kierchewee, 8551 Noerdange, Luxembourg
• E‑mail : support@btbeurope.eu
• Responsable de traitement : Fabrice Reynders

2. Données collectées et finalités

Nous recueillons des données personnelles directement auprès des utilisateurs dans le cadre de plusieurs services :

• Formulaires de contact / démo : nom, prénom, société, e‑mail, téléphone, fonction, secteur, nombre de sites, besoins logistiques ;
• Chat enrichi ChatGPT : historique de conversation, requêtes, éventuellement identifiants du compte utilisateur ;
• Espaces support / Wiki / tickets : données clients, historique d’utilisation, ajouts manuels de notre part.

Finalités des traitements :

• répondre à vos demandes (contact, démonstration, support) ;
• gérer vos accès au Wiki, au chat et aux tickets ;
• optimiser l’expérience via le chat et améliorer nos services ;
• assurer le suivi administratif et statistique sans usage commercial ou publicitaire.

3. Bases légales du traitement

• Consentement explicite lors de l’envoi de formulaires ;
• Exécution d’une relation contractuelle pour les services (abonnement, support) ;
• Intérêt légitime pour la gestion du site, la sécurité et les améliorations de service.

4. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux collaborateurs de BTB Europe autorisés et à nos prestataires (hébergement, support technique), tous soumis à des obligations RGPD. Aucune donnée n’est transférée en dehors de l’UE sans garanties appropriées.

5. Conservation des données

Formulaires et chat : conservés pendant 3 ans, sauf contrat en cours.

Données clients / support : conservées pendant la durée contractuelle et jusqu’à 10 ans après, selon les obligations légales.

6. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques (SSL, restrictions accès, pare-feu) et organisationnelles (droit d’accès limité, sensibilisation) pour prévenir les risques liés à la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données.

7. Cookies et traceurs

Notre site utilise :

• cookies techniques (connexion, formulaires, chat) : indispensables au fonctionnement ;
• cookies analytiques : activés uniquement après consentement préalable ;
• aucun cookie publicitaire tiers n’est utilisé.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookie ou les paramètres de votre navigateur.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez de droits :

• d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, et de portabilité ;
• de retirer votre consentement à tout moment ;
• de déposer une réclamation auprès de la CNPD (15 Bd du Jazz, L‑4370 Belvaux).

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à : support@btbeurope.eu ou par courrier au siège. Une réponse sera apportée dans un délai d’un mois (prolongation possible de 2 mois).

9. Transferts hors UE

Sauf consentement explicite préalable, aucune de vos données ne sera transférée en dehors de l’Union européenne.

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La date de la dernière révision est indiquée en pied de page du document. Vous êtes invité à la consulter régulièrement.