1. Wie zijn wij?

De website btbeurope.eu wordt geëxploiteerd door BTB Europe S.à r.l., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met een maatschappelijk kapitaal van 12500 €, ingeschreven in het Luxemburgs Handelsregister onder nummer B159762, intracommunautair btw-nummer LU24661787:

• Maatschappelijke zetel: 14, Kierchewee, 8551 Noerdange, Luxemburg
• E-mail: support@btbeurope.eu
• Verwerkingsverantwoordelijke: Fabrice Reynders

2. Verzamelde gegevens en doeleinden

Wij verzamelen persoonsgegevens rechtstreeks van gebruikers in het kader van verschillende diensten:

• Contact- / demoformulieren: naam, voornaam, bedrijf, e-mailadres, telefoonnummer, functie, sector, aantal sites, logistieke behoeften;
• Verrijkte ChatGPT-chat: gespreksgeschiedenis, verzoeken en eventueel identificatiegegevens van het gebruikersaccount;
• Support- / Wiki- / ticketsystemen: klantgegevens, gebruikshistoriek en eventueel handmatige aanvullingen door ons team.

Doeleinden van de verwerking:

• beantwoorden van uw aanvragen (contact, demonstratie, support);
• beheren van uw toegang tot de Wiki, chat en tickets;
• optimaliseren van de gebruikerservaring via de chat en verbeteren van onze diensten;
• administratieve en statistische opvolging, zonder commercieel of reclamegebruik.

3. Rechtsgrondslagen van de verwerking

• Uw uitdrukkelijke toestemming bij het indienen van formulieren;
• De uitvoering van een contractuele relatie (abonnement, supportdiensten);
• Ons gerechtvaardigd belang voor het beheer van de website, beveiliging en verbetering van onze diensten.

4. Ontvangers van de gegevens

Uw gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor bevoegde medewerkers van BTB Europe en voor onze dienstverleners (hosting, technische support), die allen onderworpen zijn aan RGPD-verplichtingen.
Er worden geen gegevens doorgegeven buiten de Europese Unie zonder passende waarborgen.

5. Bewaartermijnen

Formulieren en chat: bewaard gedurende 3 jaar, tenzij er een lopende contractuele relatie bestaat.

Klant- en supportgegevens: bewaard gedurende de contractuele looptijd en tot 10 jaar daarna, overeenkomstig wettelijke verplichtingen.

6. Beveiliging

Wij treffen passende technische maatregelen (SSL, toegangsbeperkingen, firewalls) en organisatorische maatregelen (beperkte toegangsrechten, bewustmaking van medewerkers) om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gegevens te waarborgen.

7. Cookies en trackers

Onze website maakt gebruik van:

• technische cookies (login, formulieren, chat), noodzakelijk voor de werking van de site;
• analytische cookies, uitsluitend geactiveerd na voorafgaande toestemming;
• geen cookies van derden voor advertentiedoeleinden.

U kunt uw voorkeuren beheren via de cookiebanner of via de instellingen van uw browser.

8. Rechten van gebruikers

Overeenkomstig de RGPD beschikt u over de volgende rechten:

• recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van gegevens;
• het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken;
• het recht om een klacht in te dienen bij de CNPD (15 Bd du Jazz, L-4370 Belvaux).

Om uw rechten uit te oefenen kunt u contact opnemen via support@btbeurope.eu of per post naar de maatschappelijke zetel.

Wij antwoorden binnen één maand (eventueel verlengbaar met twee maanden).

9. Doorgifte buiten de EU

Tenzij u voorafgaand en uitdrukkelijk toestemming geeft, worden uw persoonsgegevens niet doorgegeven buiten de Europese Unie.

10. Wijzigingen van het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. De datum van de laatste update wordt onderaan dit document vermeld. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.