1. Wer sind wir?

Die Website btbeurope.eu wird betrieben von der BTB Europe S.à r.l., einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit einem Stammkapital von 12.500 €, eingetragen im Handelsregister von Luxemburg unter der Nummer B159762, mit der innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer LU24661787:

• Sitz: 14, Kierchewee, 8551 Noerdange, Luxemburg
• E-Mail: support@btbeurope.eu
• Verantwortlicher für die Datenverarbeitung: Fabrice Reynders

2. Erhobene Daten und Zwecke

Wir erheben personenbezogene Daten direkt von den Nutzern im Rahmen verschiedener Dienste:

• Kontakt- / Demoformulare: Name, Vorname, Unternehmen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Funktion, Branche, Anzahl der Standorte, logistische Anforderungen;
• Erweiterter Chat mit ChatGPT: Gesprächsverlauf, Anfragen sowie ggf. Identifikationsdaten des Benutzerkontos;
• Support- / Wiki- / Ticketbereiche: Kundendaten, Nutzungshistorie sowie gegebenenfalls manuelle Ergänzungen unsererseits.

Zwecke der Datenverarbeitung:

• Beantwortung Ihrer Anfragen (Kontakt, Demonstration, Support);
• Verwaltung Ihrer Zugänge zum Wiki, zum Chat und zu den Tickets;
• Optimierung der Nutzererfahrung über den Chat und Verbesserung unserer Dienstleistungen;
• Sicherstellung der administrativen und statistischen Nachverfolgung ohne kommerzielle oder werbliche Nutzung.

3. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Ausdrückliche Einwilligung bei der Übermittlung von Formularen;
• Erfüllung eines Vertragsverhältnisses für Dienstleistungen (Abonnement, Support);
• Berechtigtes Interesse an der Verwaltung der Website, der Sicherheit und der Verbesserung unserer Dienstleistungen.

4. Empfänger der Daten

Ihre Daten sind ausschließlich für autorisierte Mitarbeiter von BTB Europe sowie für unsere Dienstleister (Hosting, technischer Support) zugänglich, die sämtlich den Verpflichtungen der DSGVO unterliegen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der EU erfolgt nicht ohne geeignete Garantien.

5. Aufbewahrung der Daten

Formulare und Chat: Aufbewahrung für 3 Jahre, sofern kein laufendes Vertragsverhältnis besteht.

Kunden- / Supportdaten: Aufbewahrung für die Dauer des Vertragsverhältnisses und bis zu 10 Jahre danach, entsprechend den gesetzlichen Verpflichtungen.

6. Sicherheit

Wir setzen technische Maßnahmen (SSL, Zugriffsbeschränkungen, Firewalls) sowie organisatorische Maßnahmen (eingeschränkte Zugriffsrechte, Sensibilisierung der Mitarbeiter) ein, um Risiken in Bezug auf Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten zu verhindern.

7. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet:

• technische Cookies (Login, Formulare, Chat), die für den Betrieb der Website erforderlich sind;
• analytische Cookies, die nur nach vorheriger Einwilligung aktiviert werden;
• keine Cookies von Drittanbietern zu Werbezwecken.

Sie können Ihre Einstellungen über das Cookie-Banner oder die Einstellungen Ihres Browsers verwalten.

8. Rechte der Nutzer

Gemäß der DSGVO stehen Ihnen folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit;
• Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen;
• Recht auf Beschwerde bei der CNPD (15 Bd du Jazz, L-4370 Belvaux).

Zur Ausübung dieser Rechte richten Sie Ihre Anfrage bitte an: support@btbeurope.eu oder per Post an den Sitz des Unternehmens. Eine Antwort erfolgt innerhalb eines Monats (eine Verlängerung um bis zu zwei Monate ist möglich).

9. Datenübermittlung außerhalb der EU

Ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung werden keine Ihrer personenbezogenen Daten außerhalb der Europäischen Union übermittelt.

10. Änderungen der Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu aktualisieren. Das Datum der letzten Überarbeitung ist am Ende des Dokuments angegeben. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu konsultieren.